常見問題
親愛的顧客您好，本頁面專為解答您在購物過程中可能遇到的各類問題，提供快速解決方案，讓您享受更便捷的購物體驗。
購物流程
了解如何搜尋商品、下訂單、使用折扣碼及計算運費等，讓您輕鬆完成購物體驗。
Q1 - 如何下訂商品？
選擇心儀的商品，選擇數量並點擊「加入購物車」，進入購物車頁面後點擊「結帳」，填寫收件信息並選擇支付方式，確認無誤後提交訂單。
Q2 - 請問有無實體門市？
目前我們沒有實體門市，但提供7天鑑賞期，您可在訂購後安心試用機器，在無損壞的前提下，我們提供退換貨服務。
Q3 - 如何查看購物車中的商品？
點擊網站右上角的購物車圖標，即可查看已加入購物車的所有商品。
Q4 - 請問我訂錯商品了怎麼辦？
因系統關係，無法變更訂單內容，可通知客服人員幫您取消訂單、再重新訂購正確商品。
Q5 - 我分開訂購了兩種商品，請問可以合併訂單嗎？
暫時不提供訂單合併功能，每筆訂單將單獨處理和配送。
Q6 - 下訂後刷卡不成功的原因是什麼？
- 可能當下網路連線為尖峰時間、連線狀況不穩、卡號有效日期填寫有誤、刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩…等各方面因素。
- 刷卡3D認證(VISA/MasterCard) 為加強網路消費的安全防護機制，線上刷卡需進行3D(VISA / MasterCard )認證，所謂 3D 認證，即指持卡人經由發卡銀行網頁自己設定信用卡密碼(只需設定1次，請記住此密碼，勿將密碼告知任何人)，以後使用線上刷卡交易時，皆需輸入3D認證碼，經發卡銀行連線確認卡號跟認證碼後才會扣款，有效避免卡片遺失時遭人線上盜刷。
會員與訂單
針對會員註冊、訂單查詢與更改、發票管理等問題，提供詳細解答，確保您掌握所有訂單資訊。
Q1 - 如何註冊成為會員？
點擊網站右上角的「註冊」按鈕，填寫必要的個人信息並設置密碼，完成後即可成為會員。
Q2 - 忘記密碼該怎麼辦？
點擊登入頁面的「忘記密碼」連結，輸入註冊的電子郵件地址，系統會發送重置密碼的郵件，按照指示重設密碼即可。
Q3 - 如何查看我的訂單？
登入會員帳戶後，進入「我的訂單」頁面，可以查看所有訂單的詳細信息和物流狀態。
Q4 - 可以更改或取消訂單嗎？
若訂單尚未出貨，可登入會員帳戶進入「我的訂單」頁面進行更改或取消。若訂單已出貨，請聯絡客服尋求協助。
Q5 - 如何追蹤訂單狀態？
登入會員帳戶後，進入「我的訂單」頁面，可以查看訂單的詳細信息和物流狀態。
Q6 - 如何修改我的會員資料？
登入會員帳戶後，進入「帳戶設置」頁面，可修改個人信息、聯絡方式及地址等。
Q7 - 如何查詢發票？
所有訂單均附有電子發票，確認出貨完成後，電子發票會寄送至您的電子郵件，若需紙本發票，請在訂單備註中說明。
Q8 - 請問我的收件地址、電話填錯了怎麼辦？
商品未出貨前，可通知客服人員幫您做修正。若商品已經出貨，宅配公司與您聯繫送件時，可與宅配更改正確送件地址。
售後服務
涵蓋退貨申請、保固維修、退款處理及客服聯絡等，為您提供完善的售後服務與支援。
Q1 - 如何申請退貨？
請在收到商品7天內聯絡客服信箱，提交後客服會與您聯絡安排退貨事宜。
Q2 - 退貨後多久可以收到退款？
我們會在收到退貨商品並確認無誤後7個工作日內處理退款，具體時間視支付方式而定。
Q3 - 收到的商品與訂單不符怎麼辦？
請立即聯絡客服，提供訂單號和實際收到的商品照片，我們會儘快處理替換或退款。
Q4 - 如何聯絡客服？
您可以透過客服信箱傳送訊息，我們將盡速為您服務。
Q8 - 收到的商品有損壞該如何處理？
若您收到的商品有損壞，請立即拍照並聯絡客服，提供訂單號和損壞照片，我們會儘快處理替換或退款。
Q6 - 包裹收走後，多久會收到退款？
退後完成後，包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗，至會計退款流程需時7~14個工作天，退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。